瓜子二手車承認(rèn)檢測(cè)不到位且內(nèi)部流程存問(wèn)題
“瓜子二手車直賣網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱“瓜子二手車”）號(hào)稱，登錄“嚴(yán)選直賣店”的車經(jīng)過(guò)259項(xiàng)初檢、維修記錄查詢和復(fù)檢等深度檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)事故痕跡，市民陳先生近日在該平臺(tái)卻買到一輛重大事故車。他于10月27日退車，平臺(tái)承諾退賠并不再銷售該車。11月1日，瀟湘晨報(bào)記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車?yán)^續(xù)出售退回的事故車，銷售還是宣稱“復(fù)檢沒(méi)問(wèn)題”。瓜子二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)天接到投訴后承諾下架，可截至4日晚，該車還在平臺(tái)上銷售。
此前報(bào)道：259項(xiàng)檢測(cè)形同虛設(shè)！瓜子上買到重大事故車，退貨后竟又上架銷售...
本報(bào)道刊發(fā)后，長(zhǎng)沙市工商行政管理局岳麓分局對(duì)瓜子二手車長(zhǎng)沙分公司展開(kāi)調(diào)查，相關(guān)負(fù)責(zé)人接受問(wèn)詢時(shí)稱“新入職復(fù)檢師工作不到位”“內(nèi)部流程問(wèn)題”。5日，瓜子二手車總部公關(guān)部回應(yīng)稱，“平臺(tái)一年賣幾百萬(wàn)輛車，其中會(huì)有些小疏忽?！?br />
長(zhǎng)沙分公司
新入職復(fù)檢師工作不到位，內(nèi)部流程也存問(wèn)題
5日上午11點(diǎn)多，記者再次登錄瓜子二手車APP，陳先生此前購(gòu)買的事故車頁(yè)面由“在售”更改為“已下架”，頂部展示的車身照片上打著“已售”字樣。記者將調(diào)查掌握到的證據(jù)資料提交給長(zhǎng)沙市工商局岳麓分局消保科，該科執(zhí)法人員一一記錄整理，同時(shí)還致電陳先生了解情況并收集退車協(xié)議等資料。
5日下午3點(diǎn)多，在詳細(xì)了解此事后，該局多名執(zhí)法人員來(lái)到瓜子二手車長(zhǎng)沙分公司，就報(bào)道中涉及的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。該公司車務(wù)部、客訴部羅主管出面配合，他提供的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》顯示，位于長(zhǎng)沙西中心T2樓的公司名稱為“車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司長(zhǎng)沙分公司”，成立于2016年6月，經(jīng)營(yíng)范圍：在隸屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
點(diǎn)擊進(jìn)入看圖評(píng)論
羅主管承認(rèn)是“內(nèi)部流程問(wèn)題”，他向執(zhí)法人員解釋稱，陳先生退回的事故車原本停放在“復(fù)檢點(diǎn)”，復(fù)檢師擔(dān)心場(chǎng)地不安全，把車開(kāi)回位于麓松路的“瓜子二手車嚴(yán)選直賣店”，“賣場(chǎng)銷售不知情，以為開(kāi)回的事故車復(fù)檢好了，直接又將該車重新上架，之后走內(nèi)部下架流程比較麻煩?！睂?duì)于為何未下架和繼續(xù)銷售退回的事故車，羅主管如此說(shuō)道。
執(zhí)法人員獲悉檢測(cè)人員系瓜子二手車自己團(tuán)隊(duì)后又繼續(xù)詢問(wèn)，不管是官網(wǎng)還是APP上的承諾寫得很清楚，登錄“嚴(yán)選直賣店”的車輛經(jīng)過(guò)259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)、調(diào)取維修記錄，按理來(lái)說(shuō)可以杜絕事故車，為何出現(xiàn)報(bào)道中所說(shuō)的問(wèn)題？羅主管答復(fù)說(shuō)，對(duì)于每輛車如何檢測(cè)，公司有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，“一位新入職的復(fù)檢師做這項(xiàng)工作時(shí)不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的結(jié)果。對(duì)于公司而言是件嚴(yán)重的事情，正對(duì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部處理。”他透露說(shuō)，老一批復(fù)檢師都是嚴(yán)格按要求操作，出現(xiàn)這一問(wèn)題可能與“公司擴(kuò)招檢測(cè)人員”有關(guān)，在擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中“確實(shí)有人員存在疏忽，車輛檢測(cè)把控方面存在欠缺。”
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)還提出查看購(gòu)車合同、車輛復(fù)檢報(bào)告等資料，羅主管表示會(huì)全力配合調(diào)查。目前，工商部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理此事。
總部
“平臺(tái)一年賣幾百萬(wàn)輛車，其中有些小疏忽”
5日上午，記者私信“瓜子二手車直賣網(wǎng)”官方微博提出采訪要求。下午1點(diǎn)多，瓜子二手車公關(guān)部孟姓負(fù)責(zé)人致電記者，她在解釋陳先生為何買到事故車時(shí)承認(rèn)“確實(shí)是沒(méi)檢測(cè)出來(lái)”，她隨后補(bǔ)充說(shuō)，“平臺(tái)一年賣幾百萬(wàn)輛車，其中有些小疏忽，希望（消費(fèi)者）理解，我們不會(huì)成心賣一輛事故車。”她也承認(rèn)，“確實(shí)沒(méi)檢測(cè)出是事故車。”
記者在電話中提出質(zhì)疑，“車輛經(jīng)259項(xiàng)檢測(cè)”“確認(rèn)無(wú)事故痕跡”這樣的承諾是否涉嫌虛假宣傳？孟姓負(fù)責(zé)人答復(fù)說(shuō)，目前二手車交易市場(chǎng)完全不透明，每輛車況不一樣，而原車主賣車時(shí)一般不會(huì)告訴實(shí)情，瓜子二手車只能通過(guò)自己團(tuán)隊(duì)檢測(cè)，同時(shí)向4S店和一些汽修廠調(diào)取車輛數(shù)據(jù)，但很多時(shí)候車輛信息也不透明，所以沒(méi)辦法百分之百查到每輛二手車的相關(guān)數(shù)據(jù)。記者據(jù)此反問(wèn)，既然無(wú)法保證調(diào)取到每輛車的數(shù)據(jù)，也無(wú)法保證每臺(tái)車都能檢測(cè)出問(wèn)題，為何就作出上述承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者？她在電話中沒(méi)有正面回應(yīng)該問(wèn)題。
陳先生提車當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)車輛異常，于10月27日找汽修廠朋友幫忙查看，后到瓜子二手車指定4S店調(diào)取維修記錄發(fā)現(xiàn)，前左右大燈、前防撞梁、前擋風(fēng)玻璃、主駕副駕安全氣囊等部件都維修更換過(guò)，該車上牌一年左右時(shí)間維修零部件多達(dá)34項(xiàng)，合計(jì)維修金額共3.2萬(wàn)余元，他被告知“這是臺(tái)重大事故車，維修后安全性能是最低級(jí)別?！奔热缓献鞯?S店有維修記錄，瓜子二手車之前為何沒(méi)有調(diào)??？孟姓負(fù)責(zé)人對(duì)此表示需要進(jìn)一步核實(shí)，她隨后在后續(xù)回復(fù)中多次表示，“這個(gè)事我們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤了?！?br />
5日下午4點(diǎn)多，孟姓負(fù)責(zé)人通過(guò)短信表示，公司會(huì)出具書面內(nèi)容回應(yīng)此事，但截至記者發(fā)稿前，并未收到該公司發(fā)來(lái)的任何信息。
因此，我們?cè)谫?gòu)買二手車之前，一定要查一下這輛車的維修保養(yǎng)記錄。方便我們掌握這輛車的歷史車況。查詢一般也就幾十元的事情，卻可以避免很多不必要的麻煩。
通過(guò)車架號(hào)，也就是車輛VIN碼，在微信公眾號(hào)里就可以查詢到這輛車在4S店的的歷史維修保養(yǎng)記錄。通過(guò)手機(jī)微信就能自己自助查詢到汽車全部的維修記錄，無(wú)需路途奔波到線下4S店去查詢，自己拿起手機(jī)就能查詢到車輛的維修保養(yǎng)記錄。 無(wú)需下載安裝APP，直接手機(jī)微信即可一鍵查詢。
全國(guó)的4S店維修保養(yǎng)記錄都是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的，在任何一個(gè)角落都可以查詢，我們只要通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)，輸入車輛的車架號(hào)就可以在線自助查詢車輛的維保記錄，了解車輛的歷史車況信息，所有數(shù)據(jù)一查便知，足不出戶即可查詢。操作步驟如下：
1、使用手機(jī)微信打開(kāi)車輛數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，點(diǎn)擊查詢車輛維修保養(yǎng)記錄或者查詢車輛出險(xiǎn)記錄選擇查詢的產(chǎn)品類型。
2、手工輸入車架號(hào)，如果不想手工輸入，也可以點(diǎn)擊右側(cè)的相機(jī)圖標(biāo)，點(diǎn)擊這個(gè)啟動(dòng)手機(jī)拍照功能可以自動(dòng)識(shí)別車架號(hào)免去人工輸入帶來(lái)的差錯(cuò)。
3、對(duì)著車架號(hào)拍照即可自動(dòng)識(shí)別。識(shí)別出來(lái)車架號(hào)信息，一共有17位的英文字母和數(shù)字組成的。
4、點(diǎn)擊查詢即可查詢獲取到車輛的維修保養(yǎng)記錄或者車輛的出險(xiǎn)記錄了。
查詢車輛的維修保養(yǎng)記錄或者車輛的出險(xiǎn)記錄作用是什么？
第一、查詢車輛的維修保養(yǎng)記錄，可以查看到這輛車的歷史車況，了解這輛車在使用過(guò)程中進(jìn)行過(guò)哪些維修和保養(yǎng)，是否有過(guò)重大的維修記錄。基本上就可以確定這輛車的歷史車況了。
第二、查詢車輛的出險(xiǎn)記錄，汽車的出險(xiǎn)記錄反映的是這輛車是否有過(guò)重大事故，碰撞記錄。車在路上行駛，如果遇上事故，首先想到的就是打保險(xiǎn)公司電話，尋求保險(xiǎn)理賠。因此我們通過(guò)查詢這輛車的出險(xiǎn)記錄，就能知道這輛車是否有在行駛過(guò)程中有過(guò)事故了。所以通過(guò)出險(xiǎn)記錄就基本可以鎖定車輛是否有過(guò)事故，以及事故的重大程度了。但是有些車可能確實(shí)在使用的這幾年沒(méi)有出過(guò)任何險(xiǎn)，那查詢不到記錄的，我們也是全額退款。查到收費(fèi)，查詢不到全額退款，所以可以解決你的后顧之憂。查詢一下至少心里就更有底了，反正查詢不到出險(xiǎn)記錄我們是全額給你退款的。
這兩份報(bào)告都可以通過(guò)手機(jī)微信，自己自助查詢。輸入車輛的車架號(hào)信息即可獲取到。通過(guò)手機(jī)微信即可查詢到，微信掃一掃即可查詢，無(wú)需下載安裝APP，即查即用，非常方便！
國(guó)外有CARFAX和Autocheck可以查詢車輛的維修保養(yǎng)記錄，在國(guó)內(nèi)我們?nèi)绾尾樵冘囕v的維修保養(yǎng)記錄？我們除了可以自己親自到4S店去查詢維修保養(yǎng)記錄，也有同步各大4S店的維修保養(yǎng)記錄，用戶只要微信關(guān)注公眾號(hào)，輸入車輛的車架號(hào)就可以查詢到車輛的維修保養(yǎng)記錄了。完全自助查詢，付費(fèi)即可獲取報(bào)告。一般費(fèi)用在幾十元左右。而且查到收費(fèi)，查詢不到不收費(fèi)。解決你的后顧之憂。
掃一掃下方的二維碼，就可以自助查詢車輛數(shù)據(jù)了。所有數(shù)據(jù)一查便知。
查到收費(fèi)，查詢不到可聯(lián)系客服在線退款。
